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捍衛真心 第6頁

作者︰洪欣

原來他遲到的原因是,在他發表「就職感言」的提綱中曾一再耳提面命,百貨業既是服務業,當然要以服務掛帥,所以改善服務品質就是往後的主要目標;可是言猶在耳,竟然就發生了藐視客人、服務不周的差勁事,而且還是他親眼所見、親耳所聞,當場便狠訓各主管一頓。

在沈維剛怒責之下,在場眾人只有模著鼻子乖乖听訓的份;即使每個人為了等他駕到早已饑腸轆轆,但這時就算有美酒佳肴亦食難下咽,又哪敢吭氣。

從那天開始,自沈維剛以下,每個人無不加倍檢視公司上下是否仍有未臻完善之處。那幾天,沈維剛的臉色自然難看透了,連他這個機要秘書都整日戰戰兢兢,惟恐犯了他的忌諱,惹來無妄之災。

沈維剛以嚴厲的眼光凝視著洪文義,質疑他話中真實的成分。他應該不會像其他主管專挑好的說吧?停滯好半晌,沈維剛終于緩緩開日︰

「那就好,如果再有這種只做表面工夫的事發生,別怪我不念及這些元老服務多年的情分,等我公事公辦就難看了。」那冷硬的表情任誰都不會懷疑他這句話的真實性。

他雖才上任不久,可是對公司那沉糜不振的士氣早有所聞,這種不戰即敗的風氣若任其長久下去,恐怕不消幾年工夫,麗都百貨就要成為歷史名詞了。雖說「治亂世用重典」,而「賞罰分明」更是他帶人的準則;但在眼前公司上下人心浮動的時刻,他只怕藥下猛了,反而引起更大的反彈,只得采取穩健路線,逐步攀上另一道高峰。

「是,關于這點,各級主管都己體認總經理的用心良苦,相信改進效果很快就能顯現,就拿這份企劃書來說,即可看出各部門確實用心在提升工作效率,如果總經理看過,一定能感受到他們投入的心力,相信公司的下半年活動必定能給消費者煥然一新的感受,更能提升公司形象。」急于一掃陰霾的洪文義,適時地奏上一筆,但求沈維剛的肯定與支持。照他粗略的判斷,這份企劃確實是別出心裁,也許可以讓他的老板別再死硬著一張臉。

「哦?這企劃真有這麼好?」他拿起洪文義剛剛送上的企劃書,大略翻看了一下,不消多久,那緊繃嚴酷的面容難得松弛下來。

「大致上是不錯的方案,非常新穎也具號召力,細節方面可再研究清楚。至于費用……只要方案可行,盡避去做,就當是打形象廣告吧。廣告的威力可不容小覷,其效果更不是眼前的收益可衡量的,若能逐步扭轉、創新公司形象,花再多錢都值得。」

「是。」洪文義跟著松了口氣,因為這方案既贏得了沈維剛的贊賞,應該可以稍補先前服務不周的缺失,讓沈維剛恢復平常的工作態度,對他們不再嚴厲得有如仇敵了吧?可是……他左看右看,沈維剛怎麼又繃回一張臉呢?看樣子他還有待努力,以期「博君一笑」了。

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啊!又是一個可愛的星期一,新生活、新心情,連人都覺得跟著煥然一新,這種生活真好。高孟庭愉悅地閉上眼、深吸口氣,那神態恰似電視廣告上倘佯在一片綠地藍空下的都市游子,不過她卻忘了,盡避她覺得一切如新,可是這世界可沒隨著她的心情轉換為一個全新的世界,所以這空氣自然還是「污濁如舊」。

「咳!咳!」果然,拍著胸口,她馬上嗆急地咳了起來,不但沒能像廣告模特兒一臉幸福滿足,反倒是滿臉悔不當初。

算來她的心情已經持續了近一個禮拜都處于亢奮狀態,至于原因,倒不是她和方瓊文合伙的服飾店近來生意大好,相反的她現在可是在「度小月」的階段,而她這副好心情說來全蒙「麗都百貨公司」所賜。

猶記得上星期日她拉著方瓊文上麗部百貨尋釁後,隔天去驗收成果,原本是想找方瓊文一塊去的,可是才被她的「驚人之舉」嚇壞的方瓊文,任她好說歹說就是不肯再去「拋頭露面」;只怕被人認了出來,免不了又是一陣指指點點,又要讓她羞上個老半天了。所以,她只好獨自前去嘍,因為她要是不去,那個沈維剛還以為她「心里有鬼」、不敢露面呢;再說,下去看看又怎麼知道他是否言行一致,還是唬弄她們。凡事追根究底可是她高孟庭秉持的精神。

說來也算沈維剛聰明,因為他要真的光說不練,可得保佑他別被她踫上,否則,她會讓他比許美雲更「出風頭」。可是現在嘛,她不但不會責怪他,相反的還想要請他吃頓飯呢。因為……哈哈!任誰也猜不著,當那個黃宏輝見到她出現時,竟像是遇救星似的,對她的態度比前一日還要謙恭了數十倍,賠罪謝過當然是免不了的;最令人驚喜的是,竟然還送給她一個大紅包以示該公司賠罪的誠意。一個內裝兩萬元禮券的大紅包,天哪!這簡直就是天外飛來橫財嘛,教她怎能不心情快活至極點。算算她和方瓊文兩人朋分之後,一人有一萬塊錢,所以她當然得要謝謝沈維剛嘍。

嗯!不錯,確實值得她大大請他一頓,那麼就請他……吃碗牛肉面吧。他最好別挑嘴,再說,他還未必吃得到呢,因為那得教她遇上他,否則,這筆帳只好記著了。

她希望……記得愈久愈好,最好記成「呆帳」那更棒了。

這整件事至此告一段落,但說真格的她還挺同情那個黃宏輝,被降職不打緊,還在櫃台罰站了一天。只因為上頭交代,沒見到她以前,他一步也不許離開該櫃位,連上廁所都不準喔。因為他如果錯過了她,那麼改明兒開始他就得回家吃自己了。

為了上個廁所丟了差事?這換成任何人都會「憋到底」吧。所以,他可是從公司開始營業就在櫃抬候著她,偏她又直到下午五、六點鐘才抽空去「臨檢」,這七、八個鐘頭等下來,差點沒讓他給憋出膀胱炎、餓出胃潰瘍來。難怪當他大老遠見到她走來時,一張嘴都快笑得合不攏,因為——他終于可以去上廁所啦!

一回想起他那快憋不住的神態,高孟庭又獨自笑了起來,讓旁人誤以為踫上個「發癲」的瘋女人呢,誰教她笑得有夠詭異。

就在這眾人各走各的街道上,只顧著傻笑的高孟庭忽覺有兩團肉包子撞在一起的聲音。

「喔,對不起。」準備到快餐店買便當,轉身要走進店門口的高孟庭,想不到迎頭就撞上堵肉牆。她道了聲歉隨即反射地伸手模著自己的額頭,這一下撞得雖不嚴重,卻也讓她霎時有點恍惚。

「你沒事吧?」肇事的另一方直立在旁,面露不解地問道。這年頭冒冒失失的人可不少,連走路都流行走「對角線」。

「不礙事,我的頭硬得很。」高孟庭邊揉邊抬頭回答,當她一見到站在面前的男人,那莫名的微笑又浮了上來。

她才剛想到他,他馬上就出現了。這人可真有口福,不對,該說他討債的速度也太快了吧,看來她今天真的得請客嘍。

「真巧,想不到是你。」沈維剛微扯嘴角,似笑非笑地看著她。

台中市雖不大,可是要想在路上踫到有一面之緣的人也不是件簡單的事情。現在竟又讓他遇上了,真是有緣嗎?

「你下班了吧?吃飯了沒?」急于「償債」的高孟庭,無厘頭似的迭聲問著,也不管沈維剛眉頭愈皺愈緊。

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