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水曜日的矯情 第2頁

作者︰簡薰

討厭。

化妝完畢,喬霓穿上外套,拿起鑰匙圈,砰的一聲關上大門。

五分鐘後,一部白色的轎車駛出了大樓停車場,朝廣通銀行辦公大樓駛去。

每天上班的時候,沈亮宇總是會想--如果不是在銀行工作,一般人一定很難想象客服部的龐大人數。

六百多人分成三班,二十四小時接听免付費的查詢電話,每個人前面都有一台計算機,耳上掛著麥克風耳機,手指隨著客戶要求飛快移動,依照不同的需求講出中文,台語,或者是英文。

銀行里,這算是個奇特的部門。

十二樓是高級主管的辦公室,十、十一層全數是接電話的工作人員。

苞行員不同的,客服部人員不需要化妝,也不需要穿制服,因為他們接待的人在電話的那一頭,所以省卻了很多門面工夫,在這兩層樓中,只要記得聲音溫和有禮,其它的事情都沒關系。

總經理鄭存淵把客服部交給他的時候曾說︰「不要太在意員工們的樣子。」當時他還不了解,現在,已經很明白他話中的意思。

鄭存淵是他父執輩的長輩。

沈家還在台灣時,兩家人一直有來往,後來,沈亮宇的父親因為工作調職紐約,全家人跟著一起過去,原本以為三五年會回來,沒想到就這樣住下了,他在紐約念書,在紐約長大,拿到學位後,回到台灣。

沈亮宇印象中的鄭存淵跟以前差不多,老好人的感覺。

「亮宇有什麼需要,盡量跟我說。」

他沒提什麼要求,倒是鄭存淵一直很想好好盡一下地主之誼的問他有沒有需要,暫住的地方,代步的工具,甚至是一個好的家務助理。

平心而論,他並不喜歡做家事,但是,一個人的家事又能多到哪里去?不過就是洗洗衣服,拖拖地,洗衣機很好用,魔術拖把也頗為輕巧,他還沒有貴氣到連這些小事情都要請人代手。

台灣,終究是母地,不需要花太多時間,沈亮宇就融入這個城市。

除了膚色,這大城市的氣息跟紐約並不會相差很多,好的很好,糟的很糟。

辦公大樓已然可以成為縮影。

便通銀行佔了三個層樓,十二樓的主管階層個個光鮮亮麗,樓下的電話客服部卻是鄭存淵特別交代「不要太在意」的地方。

雖然一樣是寬敞明亮的大廈空間,不過,由于客服部的人員不需要外出,也不會有人來參觀,久而久之,自然養成一個不注重外表打扮的環境。

穿球鞋的很多,穿運動衣的也不少,男生的頭發都很丑,女生們不太化妝--剛開始時,沈亮宇並不習慣他們如此隨性,但兩三個月下來,不知不覺竟也不再覺得那麼刺眼。

他現在已經可以告訴自己,只要聲音好听有禮的讓客戶滿意,其它的不需要太計較。

鄭存淵的佷女,同時也在銀行擔任特助的鄭蘊雅老說他帶領的這一群是邋遢大隊,對于這種說法,他倒是不太引以為意,「只要客戶對于語音服務品質滿意,我可以不去計較外貌的及格與否。」

鄭蘊雅取笑,「穿運動衣來耶。」

「如果是完全不對外開放的工作場所,穿運動衣跟制服其實沒差別。」

「你的講法活像個老頭子。」

沈亮宇笑笑,不去理會她的揶揄。

她的職稱雖然只是特助,但誰都知道她的身分,沒人會去違拗她,除非是像他這樣的另類青梅竹馬。

他們常常會因為一些不同的觀念抬起杠來,就像今天一樣。

兩人原本是針對開會的事情先做一些討論的,但後來不知道怎麼搞的,話題被帶開,兩個人在沈亮宇客服部經理的明亮辦公室中隨意談了起來,此刻門扉半掩,講的已經和桌子上那迭厚厚的公文無關。

鄭蘊雅說說笑笑,突然間又像想到什麼似的問他,「唉,你真的不要搬到我家來?」

「不用了。」

「我家真的還有房間。」

面對熱情的力邀,沈亮宇還是溫和的拒絕了,「我現在住的地方也真的還滿好的。」

「哪里好了?」她挑起眉,她去過那里,明明就不怎麼樣,「一個房間,一個客廳,然後對門還住一個偶像劇男主角,每天晚上都有歌迷在樓下鬼吼鬼叫,進進出出都被幾十雙眼楮瞪著看,這樣怎麼住啊?」

沈亮宇也真是的,他那麼怕吵的人,千挑萬選,好不容易有合適的地方入他的眼,但沒想到會跟一個公眾人物當了鄰居。

「反正他們又不是在看我。」

「感覺還是會奇怪吧?」

「我覺得無所謂。」如果是長久定居,那當然不行,但現在只是暫住,不需要要求那麼多。

他沒告訴鄭蘊雅的是,他跟那個明星其實還挺聊得來的。

一個剛回國,一個沒有地方交朋友,兩人在號稱高檔設施的單身設計社區里,建立起一種頗為微妙的友誼。

叩叩,敲門聲傳來。

「進來。」

推門而入的是小妹,盤子上放著兩杯剛沖好的咖啡。

「經理跟特助還需要什麼嗎?」

「不用了。」

就在門板即將闔上的瞬間,一抹嬌微的聲音透了過來,「小妹,幫我拿一杯咖啡,女乃精不要放太多。」

雖然沒有看到臉孔,但是沈亮宇知道那是誰。

喬霓。

是客服部的主任,也是邋遢大隊中唯一的例外。

她有著長長的鬈發,臉上妝彩明亮,身上永遠飄著甜甜的香水氣味,感覺像是從明媚的春天走出來的一般。

走道遠遠的另外一端,有一張特別的桌子,比較大,計算機沒有連結麥克風跟耳機,她在那張桌子上做各類報表跟整理。

雖然處在同一個單位,可由于兩人的位置各佔據兩端,除了茶水間偶爾的交會,他們只有星期三的距離比較接近,而即使她的臉總帶著某種難言的殺氣,他還是很喜歡看到她……

「主,主任。」小妹的聲音唯唯諾諾的,「最後兩杯濾過式咖啡剛送給經理跟特助了,現在只剩下三合一。」

邋遢群中唯一的春光此刻停住了腳步,「三合一?」

小妹一臉無辜,「嗯。」

喬霓咬著牙,明明才補進去不久,這麼快就沒了,那個偷部門咖啡粉的人最好不要被她抓到,要不然她會要他把所有的東西都吐出來。

小妹怯怯的問︰「主任,那還要嗎?」

「不用了。」

三合一的香味其實還好,她受不了的是糖的比例,如果有機會,她真想問問那些廠商,為什麼要放那樣多糖。

茶水間里,大美女萬分無奈的啜飲著那一點都不好喝的咖啡色液體。

一個半小時前,小妹問她需不需要的時候,她很帥的揮了揮手,但在抵不過陣陣瞌睡之後,只好屈就,雖然三合一好不到哪里去,可至少她可以催眠自己,已經喝了咖啡了。

拿著印有銀行標志的紙杯,有一口沒一口的喝著,直到另外一個人推門而入……

啊,冤家路窄。

搶走她的位子,還搶走她的咖啡。

舌尖殘留的甜味讓喬霓微覺惱怒,但也知道身為大人的自己絕對不可以在這種時候月兌序演出。

擺出迷人微笑,配上客服部人員擅長的語式溫柔,「沈經理,早。」

「早。」

還早咧,都已經十一點了。

看到礙眼的身影,大美女心中忍不住抱怨,要拿什麼快點走啦,不要在這里惹她心煩。

小女子自顧心思的流轉,沒注意到自己的表情全落入沈亮宇眼中。

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